Zwroty

FORMULARZ ZWROTU

Zwroty krok po kroku

1. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu. Podaj numer zamówienia, zwracane produkty i numer konta do zwrotu środków.
2. Przygotuj produkt. Towar powinien być kompletny, bez śladów użytkowania i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
3. Dołącz dokumenty. Do paczki włóż formularz oraz kopię dowodu zakupu.
4. Zapakuj przesyłkę starannie. Tarcze, otwornice i przecinarki zabezpiecz tak, aby nie uszkodziły się w transporcie.
5. Nadaj paczkę na swój koszt na adres: PROAGMAR Sklep, ul. Konstytucji 3 Maja 38, 41-940 Piekary Śląskie.

Zwrot możesz też zgłosić w swoim koncie klienta, korzystając z przycisku zwrotu przy zamówieniu. To najszybszy sposób, bo zgłoszenie od razu trafia do obsługi sklepu.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy

Zwracamy środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inaczej. Jeśli płaciłeś przez PayU, środki wracają przez PayU, a przy przelewie tradycyjnym na wskazany rachunek.

Zwroty a koszty dostawy

Koszt odesłania towaru do nas pokrywa kupujący. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, jeśli zwracasz całe zamówienie. Przy zwrocie części zamówienia koszty dostawy rozliczamy zgodnie z regulaminem sklepu.

Jakie produkty nie podlegają zwrotom

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towarów, które po dostarczeniu zostały nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami. Pełną listę wyjątków zawiera rozdział VII regulaminu. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysyłką.

Najczęstsze błędy przy zwrotach

• brak formularza lub numeru zamówienia w paczce,
• brak kopii dowodu zakupu,
• niezabezpieczone tarcze diamentowe, które uszkadzają się w transporcie,
• produkt nosi ślady pracy, na przykład zaprawę lub zarysowania.

Zwroty, reklamacja czy naprawa?

Zwrot dotyczy sytuacji, gdy produkt po prostu Ci nie odpowiada. Jeśli towar ma wadę, złóż reklamację zgodnie z zakładką procedury reklamacyjne. Gdy narzędzie przestało działać w okresie gwarancji, skorzystaj z formularza naprawy gwarancyjne. Masz pytania? Zajrzyj do FAQ albo zadzwoń: +48 500 536 208.

Zanim zdecydujesz się na zwrot, warto zapytać doradcę o alternatywę. Często wystarczy wymiana na inny rozmiar tarczy lub otwornicy, co oszczędza czas. Porady dotyczące doboru narzędzi publikujemy także na kanale PROAGMAR na YouTube.

Zwroty przy zakupach dla firmy

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz mieć takie same prawa jak konsument. Szczegóły wyjaśnia regulamin, a w razie pytań chętnie pomożemy telefonicznie.

Wymiana zamiast zwrotu

Wielu klientów zamiast zwrotu wybiera wymianę. To dobre rozwiązanie, gdy zamówiona tarcza ma inną średnicę otworu niż potrzebna, otwornica okazała się za mała albo przyssawka nie pasuje do formatu płyt. Zadzwoń, a ustalimy najwygodniejszy sposób wymiany na właściwy produkt.

Przy wymianie obowiązują te same zasady co przy zwrotach: towar kompletny, bez śladów użytkowania i z dowodem zakupu. Pomoże też krótki opis, czego potrzebujesz zamiast zwracanego produktu.

Zwroty w sklepie stacjonarnym i online

Zwroty paczek trafiają do naszego sklepu w Piekarach Śląskich. Zobacz, jak wygląda miejsce, w którym przyjmujemy przesyłki. Zwroty sprawdzamy po dostarczeniu paczki, a pieniądze oddajemy w terminie opisanym powyżej.

Zwroty: pytania i odpowiedzi

Ile kosztują zwroty?

Sam zwrot jest bezpłatny, a jedynym kosztem jest odesłanie paczki. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika: Paczkomat, kuriera lub Pocztę Polską. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania pieniędzy.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak. Zwroty mogą dotyczyć całego zamówienia lub wybranych produktów. W formularzu zaznacz, które pozycje odsyłasz, a pieniądze za nie otrzymasz w tym samym terminie.

Czy zwroty dotyczą produktów w promocji?

Tak. Produkty kupione w promocji podlegają tym samym zasadom. Zwracamy kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś za dany produkt.

Co jeśli produkt był używany?

Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, czyli obejrzeć go i przymierzyć do narzędzia. Jeśli został użyty w pracy, na przykład tarcza cięła płytki, sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia jego wartości. Dlatego przed pierwszym użyciem upewnij się, że produkt Ci odpowiada.

Zwroty dla klientów z zagranicy

Sprzedajemy także za granicę, między innymi do Czech, Słowacji, Niemiec, Austrii, Francji i Szwajcarii. Zwroty z zagranicy przyjmujemy na tych samych zasadach: 14 dni na odstąpienie od umowy i odesłanie towaru na adres sklepu w Piekarach Śląskich. Czas dostawy paczki zwrotnej może być dłuższy, dlatego nadaj ją jak najszybciej po zgłoszeniu.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zwrocie z zagranicy, napisz na adres proagmar.pl@gmail.com.

Zwroty narzędzi glazurniczych: jak zapakować paczkę

Narzędzia glazurnicze są ciężkie, mają ostre krawędzie i delikatne elementy. Dobrze zapakowana paczka to gwarancja, że zwroty przebiegną bez sporów o uszkodzenia w transporcie. Poniżej podpowiadamy, jak przygotować najpopularniejsze produkty.

Tarcze diamentowe

Tarcze pakuj płasko, najlepiej w oryginalnym kartoniku. Wieniec zabezpiecz tekturą lub folią bąbelkową, aby nie przeciął opakowania. Kilka tarcz przełóż kartonem, żeby nie ocierały się o siebie.

Otwornice i frezy

Otwornice owiń folią i umieść w sztywnym pudełku. Gwint i segment diamentowy to najbardziej wrażliwe elementy, dlatego nie mogą swobodnie przesuwać się w paczce.

Przecinarki i elektronarzędzia

Maszyny wysyłaj w oryginalnym opakowaniu z wypraskami. Jeśli go nie masz, użyj mocnego kartonu i wypełnij wolne przestrzenie. Przed wysyłką spuść wodę z układu chłodzenia, zdemontuj tarczę i zabezpiecz prowadnicę przed przesuwaniem.

Przyssawki i akcesoria

Gumowe talerze przyssawek chroń przed zarysowaniem, a pompki przed zgnieceniem. Drobne akcesoria, takie jak klipsy do poziomowania czy kliny, włóż do woreczka, aby nic nie zginęło.

Zwroty krok po kroku w koncie klienta

Jeśli masz konto w naszym sklepie, zwroty możesz zgłosić bez drukowania formularza:

1. zaloguj się na stronie Moje konto,
2. przejdź do listy zamówień i wybierz zamówienie,
3. kliknij przycisk zwrotu i zaznacz produkty, które chcesz odesłać,
4. wybierz sposób zwrotu i potwierdź zgłoszenie,
5. zapakuj towar i nadaj paczkę na adres sklepu.

Zgłoszenie od razu trafia do obsługi sklepu, a status zwrotu widzisz w swoim koncie.

Zwroty a gwarancja i reklamacja

Zwroty w ciągu 14 dni to Twoje prawo niezależne od tego, czy produkt jest sprawny. Jeśli jednak towar okazał się wadliwy, masz do wyboru dwie dodatkowe ścieżki: reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, przysługującą przez 2 lata od dostarczenia, oraz gwarancję producenta, jeśli została udzielona. Szczegóły opisaliśmy na stronach procedury reklamacyjne i naprawy gwarancyjne.

Kiedy lepiej wybrać reklamację niż zwroty

Jeśli produkt ma wadę, reklamacja bywa korzystniejsza. Przy zwrocie po odstąpieniu od umowy koszt odesłania towaru ponosi kupujący, a przy uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Dlatego przy wadliwym towarze najpierw skontaktuj się z nami.

Jak uniknąć zwrotów: dobór narzędzi przed zakupem

Najlepsze zwroty to te, których nie trzeba robić. Większość zwrotów w branży narzędzi glazurniczych wynika z niedopasowania produktu do maszyny lub materiału. Przed zakupem sprawdź:

• średnicę otworu montażowego tarczy i jej zgodność z maszyną,
• rodzaj gwintu otwornicy, na przykład M14,
• przeznaczenie materiałowe tarczy: ceramika, gres, spiek czy kamień,
• maksymalną długość i grubość cięcia przecinarki,
• udźwig przyssawki i format płyt, które przenosisz.

Masz wątpliwości? Zadzwoń pod numer +48 500 536 208. Doradca sprawdzi zgodność produktu z Twoim sprzętem jeszcze przed zamówieniem, a Ty unikniesz zwrotów i straty czasu.

Zwroty a promocje i kody rabatowe

Jeśli przy zakupie skorzystałeś z promocji lub kodu rabatowego, zwroty rozliczamy według ceny, którą faktycznie zapłaciłeś. W razie pytań o konkretną kwotę napisz do nas przed odesłaniem towaru, a wyjaśnimy rozliczenie.

Zwroty zakupów na raty lub w leasingu

Przy zakupie na raty lub w leasingu odstąpienie od umowy sprzedaży wpływa także na umowę finansowania. Zanim odeślesz towar, skontaktuj się z nami. Pomożemy przejść przez procedurę tak, aby zwroty zostały prawidłowo rozliczone także po stronie firmy finansującej.

Zwroty: przewodnik dla kupujących po raz pierwszy

Jeśli kupujesz w PROAGMAR po raz pierwszy, zasady zwrotów mogą wydawać się skomplikowane. W praktyce sprowadzają się do kilku prostych kroków i terminów, które opisujemy poniżej w przystępny sposób.

Termin 14 dni: jak go liczyć

Termin na odstąpienie od umowy liczymy od dnia następującego po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęliście towar w posiadanie. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie możesz złożyć na formularzu zwrotu, przez konto klienta lub w dowolnej jednoznacznej formie, na przykład mailowo. Ważne, aby zawierało dane zamawiającego, numer zamówienia i informację, których produktów dotyczy.

Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie towaru. Nie musisz czekać na naszą odpowiedź, możesz nadać paczkę od razu. Zachowaj dowód nadania, bo możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot pieniędzy

Środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny sposób. Oddajemy też koszt dostawy do Ciebie, liczony według najtańszego zwykłego sposobu dostawy w naszej ofercie, z wyjątkami opisanymi w regulaminie.

Zwroty: lista kontrolna przed nadaniem paczki

• oświadczenie o odstąpieniu złożone w terminie 14 dni,
• towar kompletny, z akcesoriami i instrukcją,
• produkt nieużywany ponad potrzebę sprawdzenia,
• formularz zwrotu i kopia dowodu zakupu w paczce,
• bezpieczne opakowanie, zwłaszcza przy tarczach i maszynach,
• adres sklepu na etykiecie i zachowany dowód nadania.

Jeśli wszystkie punkty są spełnione, zwroty przebiegają sprawnie i bez dodatkowych pytań.

Zwroty a sprawdzenie produktu

Masz prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Możesz obejrzeć tarczę, sprawdzić średnicę otworu, przymierzyć otwornicę do uchwytu czy zobaczyć, jak działa przyssawka. Nie powinieneś jednak używać produktu w pracy, na przykład ciąć płytek nową tarczą, jeśli rozważasz zwrot. Korzystanie z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania może zmniejszyć kwotę zwrotu.

Zwroty elektronarzędzi

Przy elektronarzędziach sprawdzenie może obejmować krótkie uruchomienie na sucho, bez obciążenia, aby upewnić się, że urządzenie działa. Nie montuj jednak tarczy i nie wykonuj cięć, jeżeli nie jesteś pewien, czy chcesz zatrzymać sprzęt.

Zwroty: przykłady z praktyki

Przykład 1: tarcza o złej średnicy otworu

Klient zamawia tarczę 125 mm, ale jego maszyna wymaga innego otworu montażowego. Tarcza nie była używana, ma oryginalne opakowanie. To klasyczny przypadek, w którym zwroty są najprostsze: wystarczy złożyć oświadczenie, odesłać tarczę i odebrać pieniądze albo zamówić właściwy model.

Przykład 2: przecinarka zamówiona do zbyt małych formatów

Ekipa kupuje przecinarkę, a po rozpakowaniu okazuje się, że planowane zlecenie wymaga dłuższej szyny. Maszyna została jedynie rozpakowana i obejrzana. Zwrot jest możliwy, a doradca może od razu zaproponować model z dłuższym zakresem cięcia.

Przykład 3: otwornica użyta na budowie

Otwornica wykonała kilka otworów, po czym klient uznał, że woli inną średnicę. W takim przypadku produkt nosi ślady użycia wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, więc kwota zwrotu może zostać obniżona o zmniejszenie jego wartości. Dlatego przed pierwszym użyciem upewnij się, że wybrany rozmiar jest właściwy.

Przykład 4: wada zauważona po rozpakowaniu

Jeśli po rozpakowaniu widzisz uszkodzenie lub brak elementu, nie musisz wybierać zwrotu. Możesz złożyć reklamację, wtedy koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Opisaliśmy to na stronie zwroty i reklamacje.

Zwroty: dlaczego warto zadzwonić przed wysyłką

Krótka rozmowa często pozwala znaleźć szybsze rozwiązanie niż zwroty. Doradca może sprawdzić, czy problem nie wynika z montażu, ustawień maszyny lub doboru tarczy do materiału. Jeśli jednak zdecydujesz się na zwrot, rozmowa pomoże przygotować paczkę i dokumenty tak, aby wszystko przebiegło bez opóźnień.

Zadzwoń pod numer +48 500 536 208 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 do 16:00 albo napisz na proagmar.pl@gmail.com. Odpowiedzi na inne pytania znajdziesz w FAQ.

Zwroty i ochrona środowiska

Każda paczka zwrotna to dodatkowy transport. Dlatego zachęcamy do dokładnego sprawdzenia parametrów przed zakupem i do ponownego wykorzystania kartonu z dostawy przy odsyłaniu towaru. Mniej zwrotów to mniej odpadów i mniej kilometrów przejechanych przez kurierów.

Zwroty: prawa i obowiązki w pigułce

Twoje prawa

• odstąpienie od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny,
• zwrot zapłaconej ceny i kosztu najtańszej zwykłej dostawy, z wyjątkami opisanymi w regulaminie,
• zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
• sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Twoje obowiązki

• odesłanie towaru w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy,
• pokrycie zwykłych kosztów odesłania towaru,
• odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad potrzebę sprawdzenia.

Nasze obowiązki

• przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu złożonego w terminie,
• zwrot środków tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną,
• jasne informowanie o zasadach zwrotów w regulaminie i na tej stronie.

Pełne i wiążące zasady zawiera regulamin sklepu, w szczególności rozdziały VI do IX. Ta strona jest ich praktycznym omówieniem, które ma ułatwić zwroty bez konieczności czytania całego dokumentu.

Zwroty a dostawa z darmową wysyłką

Jeśli zamówienie przekroczyło próg darmowej dostawy, czyli 499 zł, nie płaciłeś za wysyłkę do siebie, więc przy zwrocie nie ma kosztu dostawy do oddania. Zwracamy wtedy zapłaconą cenę produktów. Koszt odesłania paczki do nas, tak jak przy innych zwrotach, pokrywa kupujący.

Zwroty części zamówienia a próg darmowej dostawy

Przy zwrocie części zamówienia koszty dostawy rozliczamy według regulaminu. Jeśli koszty dostawy nie były liczone od sztuki, lecz od całego zamówienia, nie zwracamy ich przy zwrocie tylko części towarów.

Zwroty: najważniejsze informacje w trzech zdaniach

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący, a my zwracamy cenę produktu i koszt najtańszej zwykłej dostawy, z wyjątkami opisanymi w regulaminie.

Zwroty w liczbach

• 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu,
• 14 dni na odesłanie towaru po odstąpieniu,
• 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania oświadczenia,
• 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową,
• 499 zł próg darmowej dostawy w Polsce.

Jeśli masz pytania, które nie zostały tu omówione, zajrzyj do FAQ lub zadzwoń. Chętnie wyjaśnimy wszystkie wątpliwości dotyczące zwrotów, zanim wyślesz paczkę.

Zwroty a wymiana na inny model

Jeśli po rozpakowaniu okaże się, że potrzebujesz innego modelu, nie musisz czekać na zakończenie zwrotu, aby złożyć nowe zamówienie. Możesz od razu zamówić właściwy produkt, a zwrot pierwszego rozliczymy osobno. Dzięki temu nie tracisz czasu, a nowa przesyłka może dotrzeć do Ciebie jeszcze zanim paczka zwrotna trafi do nas. Doradca pomoże wybrać model, który tym razem będzie odpowiedni.