Serwis – naprawy gwarancyjne

Naprawy gwarancyjne krok po kroku

Cały proces jest prosty i nie wymaga wizyty w sklepie. Wystarczy przygotować narzędzie, dokumenty i formularz zgłoszenia. Poniżej znajdziesz kolejne kroki, które skracają czas naprawy.

1. Zadzwoń lub napisz. Opisz usterkę doradcy pod numerem +48 500 536 208. Część problemów rozwiązujemy od ręki, bez wysyłki sprzętu.
2. Wypełnij formularz. Opisz objawy usterki, podaj dokładny adres zwrotu i numer telefonu dla kuriera.
3. Dołącz dokumenty. Potrzebna jest kopia dowodu zakupu, a przy narzędziach PROXXON także oryginalna karta gwarancyjna.
4. Zapakuj narzędzie bezpiecznie. Użyj sztywnego kartonu i wypełnienia, aby sprzęt nie uszkodził się w transporcie.
5. Wyślij paczkę. Adres: PROAGMAR Sklep, ul. Konstytucji 3 Maja 38, 41-940 Piekary Śląskie.

Co dzieje się po otrzymaniu paczki

Po dostarczeniu przesyłki przeprowadzamy wstępną kontrolę. Sprawdzamy kompletność, stan narzędzia i opis usterki. Następnie przekazujemy sprzęt do autoryzowanego serwisu producenta. Zgodnie z przepisami producent ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.

Po naprawie narzędzie wraca na adres wskazany w formularzu.

Jak przyspieszyć naprawy gwarancyjne

• Opisz usterkę konkretnie: kiedy się pojawia, przy jakim materiale i obciążeniu.
• Dołącz zdjęcia lub krótki film, jeśli usterka jest widoczna albo słyszalna.
• Wyślij narzędzie z elementami, których dotyczy problem, na przykład z prowadnicą lub tarczą.
• Oczyść sprzęt z zaprawy i pyłu, bo zabrudzenia utrudniają diagnozę.

Kiedy naprawy gwarancyjne nie obejmują usterki

Gwarancja dotyczy wad fabrycznych. Nie obejmuje zwykłego zużycia elementów eksploatacyjnych, takich jak tarcze diamentowe, otwornice, pady polerskie czy szczotki. Nie obejmuje też uszkodzeń mechanicznych, pracy na niewłaściwym materiale ani samodzielnych przeróbek. Jeśli usterka nie podlega gwarancji, skontaktujemy się z Tobą przed dalszymi krokami.

Dbaj o sprzęt, aby rzadziej potrzebować serwisu

Przecinarki do płytek i szlifierki pracują w trudnych warunkach. Regularne czyszczenie prowadnic, kontrola przewodów i wymiana zużytych tarcz wydłużają ich życie. Dobór odpowiedniej tarczy do materiału zmniejsza obciążenie silnika. Porady i pokazy znajdziesz na kanale PROAGMAR na YouTube.

Zwrot lub reklamacja zamiast naprawy

Chcesz oddać produkt bez podania przyczyny? Skorzystaj ze strony Zwroty. Druk reklamacji znajdziesz w zakładce procedury reklamacyjne. W razie wątpliwości zajrzyj do FAQ lub przejdź na stronę Kontakt.

Najczęstsze usterki zgłaszane w ramach gwarancji

Z naszego doświadczenia wynika, że większość zgłoszeń dotyczy kilku powtarzalnych sytuacji. Warto je znać, zanim wyślesz sprzęt.

• Przecinarki elektryczne: nierówne cięcie, bicie tarczy, luz na prowadnicy lub problem z pompą wody. Często wystarczy regulacja albo nowa tarcza.
• Szlifierki i wiertarki PROXXON: spadek obrotów, iskrzenie lub przegrzewanie. Tu zwykle konieczna jest diagnoza w serwisie producenta.
• Przecinarki ręczne: tępe kółko tnące lub luz łamacza. To elementy eksploatacyjne, które łatwo wymienić samodzielnie.
• Przyssawki z pompką: utrata podciśnienia. Najczęściej pomaga czyszczenie gumy lub wymiana uszczelki.

Jeśli nie wiesz, czy sprawa kwalifikuje się do gwarancji, zadzwoń przed wysyłką. Doradca oceni objawy i podpowie najszybsze rozwiązanie.

Czas realizacji i koszty wysyłki

Czas naprawy zależy od producenta i dostępności części. Zwykle mieści się w ustawowych 14 dniach roboczych na rozpatrzenie zgłoszenia, a sama naprawa trwa tyle, ile potrzebuje serwis. Przy uznanej gwarancji koszt naprawy pokrywa producent. Szczegółowe zasady opisuje regulamin sklepu.

Naprawy gwarancyjne: sprzęt, który obsługujemy

Naprawy gwarancyjne obejmują maszyny i elektronarzędzia z naszej oferty, między innymi szlifierki PROXXON, przecinarki WANDELI i SENDI oraz przyssawki z pompką. Zanim zgłosisz naprawy gwarancyjne, obejrzyj nasz poradnik: wiele problemów wynika z niewłaściwego montażu osprzętu, co łatwo poprawić samodzielnie.

Naprawy gwarancyjne a rękojmia: czym się różnią

Klienci często pytają, czy zgłosić naprawy gwarancyjne, czy skorzystać z rękojmi, a od 2023 roku z przepisów o niezgodności towaru z umową. To dwie różne ścieżki. Gwarancję udziela producent, a jej warunki opisuje karta gwarancyjna. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową ponosi sprzedawca, czyli w tym przypadku PROAGMAR.

W praktyce nie musisz się tym martwić. Wystarczy, że opiszesz problem, a my wskażemy najkorzystniejszą dla Ciebie drogę. Jeśli warunki karty gwarancyjnej są korzystniejsze, przekażemy sprzęt na naprawy gwarancyjne do producenta. Gdy lepszym rozwiązaniem będzie reklamacja u sprzedawcy, przeprowadzimy ją zgodnie z zakładką procedury reklamacyjne.

Okres gwarancji na narzędzia glazurnicze

Długość gwarancji zależy od producenta i rodzaju sprzętu. Informację znajdziesz w opisie produktu oraz na karcie gwarancyjnej dołączonej do narzędzia. Zachowaj dowód zakupu przez cały ten okres, bo bez niego naprawy gwarancyjne mogą zostać odrzucone przez serwis producenta.

Narzędzia zastępcze i planowanie pracy

Awaria maszyny w trakcie zlecenia to dla glazurnika strata czasu i pieniędzy. Dlatego warto mieć zapasową tarczę, kółko tnące czy otwornicę, które pozwolą dokończyć pracę. Jeśli awaria dotyczy głównej maszyny, zadzwoń do nas, a podpowiemy, jak zorganizować pracę na czas naprawy. Elementy eksploatacyjne kupisz od ręki w naszym sklepie dla glazurników.

Pytania o naprawy gwarancyjne

Czy mogę wysłać narzędzie bez wcześniejszego kontaktu?

Tak, ale zalecamy wcześniejszy telefon. Część usterek usuwamy zdalnie, a przy pozostałych podpowiemy, jak zabezpieczyć sprzęt do wysyłki.

Czy naprawy gwarancyjne obejmują sprzęt kupiony w innym sklepie?

Obsługujemy zgłoszenia dotyczące produktów kupionych w PROAGMAR. W przypadku sprzętu z innego źródła skontaktuj się ze sprzedawcą lub bezpośrednio z serwisem producenta.

Naprawy gwarancyjne: poradnik diagnozy przed wysyłką

Zanim zgłosisz naprawy gwarancyjne, warto samodzielnie wykluczyć najprostsze przyczyny usterki. Taka wstępna diagnoza zajmuje kilka minut, a często oszczędza kilka dni bez narzędzia. Poniżej opisujemy, co sprawdzić w najpopularniejszych grupach sprzętu glazurniczego.

Przecinarka elektryczna nie tnie prosto

Najczęstszą przyczyną krzywego cięcia jest zużyta lub niewłaściwa tarcza, a nie wada maszyny. Sprawdź, czy wieniec tarczy nie jest zeszklony, czy tarcza jest przeznaczona do ciętego materiału i czy została zamontowana zgodnie z kierunkiem obrotów. Skontroluj też, czy prowadnica jest czysta i czy nic nie blokuje wózka. Jeśli po wymianie tarczy problem nadal występuje, zgłoś naprawy gwarancyjne i opisz, na jakim materiale pojawia się odchylenie.

Silnik traci moc lub się przegrzewa

Spadek mocy bywa skutkiem zbyt szybkiego posuwu, braku chłodzenia lub zbyt długiego przedłużacza o małym przekroju przewodu. Sprawdź zasilanie, daj maszynie odpocząć i zmniejsz tempo cięcia. Jeżeli silnik nadal grzeje się nadmiernie, wydziela zapach spalenizny lub iskrzy, przerwij pracę. To sytuacja, w której naprawy gwarancyjne powinien wykonać autoryzowany serwis.

Szlifierka lub wiertarka PROXXON pracuje nierówno

W przypadku kompaktowych elektronarzędzi sprawdź, czy osprzęt jest prawidłowo zamocowany w uchwycie i czy nie jest uszkodzony. Pogięty trzpień frezu powoduje drgania, które łatwo pomylić z wadą łożysk. Jeśli wymiana osprzętu nie pomaga, przygotuj narzędzie do wysyłki razem z oryginalną kartą gwarancyjną PROXXON.

Pompka wody nie działa

W przecinarkach z chłodzeniem wodnym najczęstszą usterką jest zatkany filtr lub wąż. Wyczyść pompkę z mułu i pyłu, przepłucz przewody czystą wodą i sprawdź, czy pompka jest zanurzona. Dopiero gdy pompka nie reaguje mimo zasilania, zgłoś naprawy gwarancyjne.

Jak przygotować dokumentację do zgłoszenia

Dobra dokumentacja to krótsza droga przez serwis. Przed wysyłką przygotuj:

• zdjęcie tabliczki znamionowej z numerem seryjnym,
• zdjęcia lub film pokazujący objawy usterki,
• krótki opis warunków pracy: materiał, grubość, czas pracy przed awarią,
• kopię dowodu zakupu i, jeśli dotyczy, kartę gwarancyjną,
• dane kontaktowe i dokładny adres zwrotny.

Wszystkie te informacje możesz przesłać wcześniej mailowo na adres proagmar.pl@gmail.com. Dzięki temu sprawdzimy zgłoszenie jeszcze przed przyjazdem paczki.

Naprawy gwarancyjne i bezpieczeństwo pracy

Uszkodzone elektronarzędzie to nie tylko przestój, ale też zagrożenie. Nigdy nie pracuj maszyną z uszkodzonym przewodem, pękniętą obudową lub luźną tarczą. Nie otwieraj obudowy samodzielnie w okresie gwarancji, bo ingerencja osób nieuprawnionych zwykle powoduje utratę gwarancji. Bezpieczniej i taniej jest zgłosić naprawy gwarancyjne, a w razie potrzeby skorzystać z narzędzia zastępczego.

Konserwacja, która przedłuża życie narzędzi

• po każdym dniu pracy usuń pył i zaprawę z prowadnic i wózka,
• regularnie sprawdzaj stan przewodów i wtyczek,
• w przecinarkach z chłodzeniem spuszczaj wodę i czyść zbiornik,
• przechowuj sprzęt w suchym miejscu, zwłaszcza zimą,
• wymieniaj tarcze i osprzęt, zanim zużyją się całkowicie.

Regularna konserwacja sprawia, że naprawy gwarancyjne są potrzebne rzadziej, a narzędzia dłużej zachowują precyzję. Jeśli potrzebujesz części eksploatacyjnych lub nowej tarczy, znajdziesz je w naszym sklepie dla glazurników.

Naprawy gwarancyjne dla firm wykonawczych

Jeśli Twoja firma zgłasza naprawy gwarancyjne kilku maszyn jednocześnie, opisz każdą z nich osobno i do każdej dołącz dokument zakupu. Uporządkowane zgłoszenie ułatwia kontakt z serwisem producenta i skraca czas obsługi.

Naprawy gwarancyjne według rodzaju sprzętu

Różne narzędzia wymagają różnego podejścia. Poniżej opisujemy, jak w praktyce wyglądają naprawy gwarancyjne w głównych grupach produktów z naszej oferty.

Przecinarki elektryczne z szyną

W przecinarkach z szyną najważniejsze są silnik, wózek, prowadnica i układ chłodzenia. Usterki silnika i elektroniki zawsze kierujemy do serwisu producenta. Problemy z prowadzeniem wózka często wynikają z zabrudzenia lub uszkodzenia mechanicznego w transporcie, dlatego przed wysyłką dokładnie opisz, kiedy problem się pojawił. Przy maszynach wielkogabarytowych ustal z nami sposób wysyłki, aby uniknąć uszkodzeń.

Przecinarki ręczne

Przecinarki ręczne mają prostą konstrukcję, a większość ich elementów to części eksploatacyjne: kółko tnące, łamacz, gumowe nakładki. Naprawy gwarancyjne dotyczą głównie wad konstrukcji, na przykład pękniętej ramy, krzywej prowadnicy lub uszkodzonego mechanizmu łamania przy prawidłowym użytkowaniu.

Szlifierki i wiertarki kompaktowe

Kompaktowe elektronarzędzia, takie jak PROXXON, BIHUI czy FERRATI, pracują przy wysokich obrotach. Typowe zgłoszenia dotyczą łożysk, szczotek, włącznika i regulacji obrotów. Pamiętaj, że przy PROXXON do zgłoszenia potrzebna jest oryginalna karta gwarancyjna.

Przyssawki z pompką

Przyssawki z pompką mają uszczelki i zawory, które z czasem się zużywają. Naprawy gwarancyjne obejmują wady fabryczne, na przykład nieszczelny zawór w nowym produkcie. Naturalne zużycie gumy po intensywnej eksploatacji nie jest wadą.

Narzędzia diamentowe

Tarcze, otwornice i pady to produkty eksploatacyjne. Nie podlegają naprawie, ale mogą być reklamowane, jeśli mają wadę fabryczną, na przykład pęknięty korpus lub odspojony segment przy prawidłowym użyciu. Wtedy skorzystaj z zakładki procedury reklamacyjne.

Naprawy gwarancyjne krok po kroku: oś czasu

1. Dzień 1: kontakt telefoniczny lub mailowy i wstępna diagnoza.
2. Dzień 1 do 3: wysyłka narzędzia z formularzem i dokumentami.
3. Po dostarczeniu: kontrola wstępna w PROAGMAR i przekazanie do serwisu producenta.
4. Do 14 dni roboczych: rozpatrzenie zgłoszenia przez producenta.
5. Po naprawie: odesłanie sprzętu na adres podany w formularzu.

Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od producenta i dostępności części. Dlatego warto zgłaszać naprawy gwarancyjne od razu po zauważeniu usterki, zamiast pracować uszkodzonym sprzętem.

Naprawy gwarancyjne a naprawy pogwarancyjne

Po upływie okresu gwarancji narzędzie nadal można naprawić, ale na koszt właściciela. Warto wtedy porównać koszt naprawy z ceną nowego sprzętu. Przy drogich maszynach, takich jak przecinarki elektryczne z długą szyną, naprawa zwykle się opłaca. Przy tanich elektronarzędziach czasem rozsądniej jest kupić nowe. Jeśli nie wiesz, co wybrać, zadzwoń. Pomożemy ocenić sytuację i, w miarę możliwości, wskażemy serwis, który zajmie się naprawą pogwarancyjną.

Jak przedłużyć sprawność sprzętu po gwarancji

Narzędzia, które były regularnie serwisowane w okresie gwarancji, zwykle dłużej pracują bez awarii. Dlatego nie odkładaj zgłoszeń drobnych usterek. Naprawy gwarancyjne wykonane na czas zapobiegają poważniejszym uszkodzeniom, które po gwarancji byłyby kosztowne.

Naprawy gwarancyjne: słowniczek pojęć

• Gwarancja: dobrowolne zobowiązanie producenta lub gwaranta, opisane w karcie gwarancyjnej.
• Niezgodność towaru z umową: odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru, która trwa 2 lata od jego dostarczenia.
• Karta gwarancyjna: dokument określający warunki, czas trwania i zakres gwarancji.
• Autoryzowany serwis: punkt upoważniony przez producenta do wykonywania napraw gwarancyjnych.
• Część eksploatacyjna: element, który zużywa się w trakcie normalnej pracy, na przykład tarcza, kółko tnące, szczotki silnika.
• Dowód zakupu: paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający transakcję.

Najważniejsze zasady w skrócie

Naprawy gwarancyjne w PROAGMAR są proste, jeśli pamiętasz o kilku zasadach. Zadzwoń przed wysyłką, opisz usterkę konkretnie, dołącz dowód zakupu i kartę gwarancyjną, zapakuj sprzęt bezpiecznie i podaj dokładny adres zwrotny. Resztą zajmiemy się my: kontrolą wstępną, kontaktem z serwisem producenta i odesłaniem sprawnego narzędzia.

Masz pytania o naprawy gwarancyjne? Zadzwoń pod numer +48 500 536 208 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 do 16:00 lub napisz na proagmar.pl@gmail.com. Odpowiedzi na inne pytania znajdziesz w FAQ, a zasady zwrotów na stronie Zwroty.

Naprawy gwarancyjne a sezon budowlany

W szczycie sezonu, wiosną i latem, serwisy producentów mają więcej zgłoszeń, a czas oczekiwania może się wydłużyć. Jeśli planujesz duże zlecenie, sprawdź stan swoich maszyn wcześniej, na przykład zimą. Drobne usterki zgłoszone poza sezonem zostaną usunięte, zanim sprzęt będzie Ci najbardziej potrzebny. To prosty sposób, aby naprawy gwarancyjne nie zakłóciły harmonogramu prac.

Zapasowe narzędzia w ekipie

Doświadczone ekipy glazurnicze mają zwykle zapasowy zestaw podstawowych narzędzi: przecinarkę ręczną, kilka otwornic i komplet tarcz. Dzięki temu awaria jednej maszyny nie zatrzymuje całej pracy. Brakujące elementy szybko uzupełnisz w naszym sklepie, a zamówienia złożone do 13:00 wysyłamy tego samego dnia.

Naprawy gwarancyjne: pytania klientów

Czy mogę przywieźć narzędzie osobiście?

Tak. Jeśli masz blisko do Piekar Śląskich, możesz dostarczyć narzędzie do sklepu przy ul. Konstytucji 3 Maja 38 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 do 16:00. Zabierz ze sobą dowód zakupu, kartę gwarancyjną i opis usterki. Wcześniej zadzwoń, abyśmy mogli przygotować przyjęcie zgłoszenia.

Kto płaci za wysyłkę do serwisu?

Zasady pokrycia kosztów transportu zależą od podstawy zgłoszenia i warunków gwarancji danego producenta. Zapytaj nas przed wysyłką, a wskażemy, jak najlepiej nadać paczkę w Twoim przypadku.

Czy otrzymam informację o przebiegu naprawy?

Tak. W razie pytań możesz w każdej chwili zadzwonić lub napisać, podając swoje dane i nazwę narzędzia. Sprawdzimy, na jakim etapie są naprawy gwarancyjne Twojego sprzętu.

Co jeśli usterka powtórzy się po naprawie?

Zgłoś ją ponownie, opisując, że to kolejna usterka tego samego rodzaju. Dołącz dokumenty z poprzedniej naprawy.

Czy naprawa wydłuża okres gwarancji?

To zależy od warunków karty gwarancyjnej producenta. Często okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym sprzęt był w naprawie. Szczegóły sprawdź w karcie gwarancyjnej swojego narzędzia.

Czy mogę używać sprzętu, gdy czeka na zgłoszenie?

Jeżeli usterka wpływa na bezpieczeństwo, na przykład dotyczy przewodu, obudowy, osłony lub mocowania tarczy, przerwij pracę. W pozostałych przypadkach używanie uszkodzonego narzędzia może pogłębić problem i utrudnić ocenę serwisowi. Najlepiej jak najszybciej zgłosić naprawy gwarancyjne.

Naprawy gwarancyjne: o czym pamiętać przy odbiorze sprzętu

Gdy narzędzie wraca z serwisu, sprawdź je przed powrotem do pracy. Obejrzyj obudowę i przewody, uruchom maszynę bez obciążenia i posłuchaj, czy pracuje równo. Następnie wykonaj kilka próbnych cięć na odpadzie płytki. Jeśli zauważysz, że usterka nie została usunięta, skontaktuj się z nami od razu, zanim zaczniesz kolejne zlecenie.

Zachowaj dokumenty z naprawy razem z dowodem zakupu i kartą gwarancyjną. Przydadzą się, jeśli w przyszłości będą potrzebne kolejne naprawy gwarancyjne lub jeśli zechcesz sprzedać sprzęt, bo udokumentowana historia serwisowa zwiększa jego wartość.

Naprawy gwarancyjne a ubezpieczenie sprzętu

Gwarancja obejmuje wady fabryczne, ale nie chroni przed kradzieżą, upadkiem z rusztowania czy zalaniem. Firmy, które pracują drogim sprzętem, często rozważają dodatkowe ubezpieczenie narzędzi. To osobna kwestia od gwarancji, warto jednak o niej pomyśleć przy zakupie maszyn o wysokiej wartości.

Naprawy gwarancyjne a sprzęt używany

Jeśli kupiłeś narzędzie z drugiej ręki, sprawdź, czy poprzedni właściciel przekazał Ci dowód zakupu i kartę gwarancyjną. Bez nich naprawy gwarancyjne mogą być niemożliwe. Warunki przeniesienia gwarancji na nowego właściciela określa karta gwarancyjna producenta, dlatego warto ją przeczytać przed zakupem używanego sprzętu. W razie pytań skontaktuj się z nami, a pomożemy ustalić, jakie możliwości masz w swojej sytuacji.