🔴 Kliknij wybrane pytanie, aby zobaczyć odpowiedź.
1. Zamówienia i dostawa
Jak złożyć zamówienie w sklepie PROAGMAR?
odp:
1. Dodać produkt do koszyka klikając odpowiedni przycisk przy produkcie.
2. Po dodaniu produktu przejść do koszyka.
3. W koszyku na stronie zamówienia podać dane dostawy oraz do faktury o ile taka ma być, brak podania danych firmowych z nr nip skutkuje wystawieniem paragonu.
4. Dokonać płatności, szybkie płatności BLIK, PayU – Przelew tradycyjny lub dostawa za pobraniem – Raty lub Leasing.
5. Oczekiwać na zamówienie. Produkt będzie dostarczony kurierem lub do punktu odbioru np. paczkomat InPost.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
odp.
1. Tak, jest możliwość odbioru produktów w sklepie stacjonarnym po opłaceniu zamówienia w sklepie internetowym.
2. Odbiór w naszym sklepie pod adresem Piekary Śląskie ul. Konstytucji 3 Maja 38 w godzinach 7:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
odp.
1. Zamówienia złożone do godziny 13:00 wysyłamy tego samego dnia, dotyczy to małych paczek.
2. Przesyłki gabarytowe realizowane są w ciągu 48h od złożenia i opłacenia zamówienia.
Ile kosztuje dostawa?
odp.
1. Koszt dostawy zależny jest od gabarytów i wagi przesyłki oraz sposobu dostawy. Informacja o kosztach dostawy podawana jest w trakcie składania zamówienia.
Czy wysyłacie duże maszyny i przecinarki?
odp.
1. Tak wysyłamy jako paczka gabarytowa lub lako przesyłka paletowa.
Czy wysyłacie produkty za granicę?
odp.
1. Tak, wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej.
2. W przypadku problemów z zamówieniem prosimy o kontakt pisemny na adres proagar.pl@gmail.com lub telefoniczny +48 500 536 208
Jak sprawdzić status zamówienia?
odp.
1. Po złożeniu zamówienia i odbiorze przez kuriera przesyłki klient otrzymuje na email podany przy zamówieniu link do śledzenia przesyłki.
2. Płatności i faktury
Jakie formy płatności są dostępne?
odp.
1. Szybkie płatności BLIK, PayU. Przelew tradycyjny lub dostawa za pobraniem.
2. System płatności ratalnych.
3. System płatności leasingiem
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
odp.
1. Tak. można wybrać formę płatności u kuriera lub paczkomacie dla przesyłek krajowych jeżeli zamówienie nie przekracza wartości 5000pln brutto
2. NIE w przypadku przesyłek międzynarodowych.
Czy mogę kupić sprzęt na raty lub w leasingu?
odp.
1. Tak, jest taka możliwość, w trakcie składania zamówienia należy wybrać odpowiednią formę płatności.
2. Zamówienie wysyłane jest po opłaceniu zamówienia przez bank w przypadku rat i leasingodawcę w przypadku leasingu.
Czy otrzymam fakturę VAT?
odp.
1. Tak, warunkiem jest podanie numeru NIP w trakcie składania zamówienia w przewidzianym do tego okienku.
2. Nie, jeżeli w trakcie zamówienia nie podano numeru NIP.
Czy mogę kupić jako firma?
odp.
1. Tak, można zamawiać jako osoba fizyczna, zakup potwierdzony paragonem lub fakturą imienną
2. Tak, można zamawiać jako FIRMA, zakup potwierdzony fakturą VAT jeżeli w trakcie zamówienia zostanie podany numer NIP.
3. Zwroty i reklamacje
Jak zwrócić zakupiony produkt?
odp.
1. Należy przejść na stronę ZWROTY, pobrać druk i odesłać produkty na adres naszego sklepu.
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
odp.
1. 14 dni od otrzymania przesyłki
Jak zgłosić reklamację?
odp.
1. Należy przejść na stronę PROCEDURY REKLAMACYJNE, pobrać druk z strony https://proagmar.eu/procedury-reklamacyjne/ i odesłać produkty na adres naszego sklepu.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
odp.
1. W pierwszej kolejności należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
2. Poinformować nas o tym fakcie telefonicznie pod nr. +48 500 536 208 lub e-mailem proagmar.pl@gmail.com
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie, aby zwrócić produkt?
odp.
1. Tak, należy mieć oryginalne opakowanie produktu w stanie nie uszkodzonym.
Jak zgłosić awarię maszyny SENDI, WANDELI lub innej marki?
odp/
1. Należy przejść na stronę https://proagmar.eu/serwis-naprawy-gwarancyjne/ i postępować zgodnie z zapisem.